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數位時代，電郵行銷也就是EDM行銷非常重要。

EDM行銷是自行開課的講師都需要學習的一個技能，

好的EDM行銷可以為公司帶來豐厚的收入，因此大部分的公司會有專門的行銷部門

在處理這一塊，接下來要來分享使用電郵行銷的策略教學

和我所使用的工具，並告訴你什麼時候使用有最好的效果

EDM行銷是什麼?

EDM行銷的英文是Electronic Direct Mail Marketing，中文就是電子郵件行銷，

又被稱為電郵行銷，這對各行各業非常重要，尤其一個自行開課的講師特別重要，

跟一般電子郵件有什麼不同呢?

就是多了所謂的視覺化版面和結合社群媒體，以前的電子郵件我們主要拿來傳遞文字訊息，

重點在於將完整資訊寄給對方；而現在EDM的重點除了要有完整的資訊之外，

可以結合圖片、影片將你所要表達的內容傳遞給對方，同時也可以結合社群媒體，

讓你的粉絲加強對你的印象，畢竟現代的觀眾比起文字，圖片和影片更容易吸引他們。

有一個好的電子郵件列表，可以創造為持有者賺取巨大的財富，

同時電郵也是一間公司跟客戶聯繫最好的橋樑，比起電話推銷，

大部分的人比較能接受email，在這一篇裡面我們要來學習如何使用EDM和電子報，

讓你的潛在客戶對你更加信任，當你有一批對你信任度極佳名單，

即使只有1、200個人，都比10000多個陌生名單都還要有用，

在這一篇的重點就是如何和你的客戶維持緊密的互動，

並讓他喜歡你的內容，提高你客戶的終身價值。

什麼樣的人顧客終身價值較高

有一句話說到公司能生存下去，最主要的來源不是陌生的新客人，而是少部分的忠實老粉絲，

在企業裡面有一句話說到總營業額的80%來自於所有客戶的20%，那20%就是你的老顧客，

而這群老顧客的終身價值也是較高的，因為他能為你的公司帶來正常的營運及金錢，

顧客終身價值是行銷上面專有的名詞，有正確的計算方式，這邊不多講，想知道如何計算，

可以到MBA智庫百科，裡面有清楚的計算和說明。

使用EDM的4個優點

不會擾亂你的客戶

大部分的人應該都很討厭被人家推銷，所以路上看到有人發DM跟你說我們有一個方案的時候，

即使他跟你說現在好禮大放送、年度大折扣，基本上都不會想要理他吧!

因為被一個陌生人推銷真的是一件很討厭的事情，再來就是打電話推銷，

也是非常討厭的事情，最簡單的例子就是選舉民調調查，

當我接到這些電話的時候，我真的很想掛掉，所以最好的推銷方式就是email。

原因在於email寄給對方，會出現在他的通知訊息裡面，如果他真的有興趣，

就會點開來看看，另外一個很重要的是點進來通常是對你的產品有極高的興趣，

不然就是老客戶想要購買東西，看看有沒有優惠，

因此以email最不會打壞你的學生或顧客的關係。

比起其他的廣告類型更容易接觸對方，

在市面上面有Facebook廣告、Google Ads廣告、IG廣告，email廣告更容易把資訊推銷給對方，

因為FB、Google、IG，這三個廣告方式主要是利用觸及達到效果，

所以你的標題或是圖片不夠吸引人的話，完全達不到推廣課程或產品的效果，

而且這些廣告通常不能太久，除非你的文案或是影片真的非常有趣，

否則吸引不到顧客點擊觀看你完整的訊息，所以要記得如果你想要用這三個平台廣告的模式，

除了Google，其他兩個一定要簡短、衝擊性的圖片或影片，才有效果，

若要以完整度的話，又要以Google廣告和email廣告為主，但是Google廣告要有網站，

所以完整資訊以mail為比較適合，因為除了一定可以把消息傳給客戶或是學生之外，

又可以較完整的把訊息傳給對方，讓對方知道所有的內容，只剩有沒有辦法讓他打開信件而已。

成本較低

基本上所有的工具起步最低我覺得是EDM，因為EDM只需要一個email服務器就可以，

可能一個月3、400元就可以開始，加上有些一開始有試用，

很多方案都是很便宜就可以開始，但相對Facebook和IG廣告一撒出去就是幾千、幾萬，

也可以幾百，但是通常成效不會很好，還要搭配好的文案，

加上投放廣告也是一種需要專業的工作，所以新手非常不建議投放廣告蒐集名單，

這也是我在推薦新手講師或是產品販賣一定要開始蒐集名單，

因為這是最直接跟客戶通知優惠的工具，而且有了他的名單，廣告成本會變得超低，

甚至不需要打廣告。

可以用這批名單拿來下廣告

收集到的名單除了可以直接傳eamil推薦目前的課程或產品之外，

更重要的是可以在Facebook建立類似受眾，讓名單變得更精準，

大大減少行銷成本，並且快速找出你的新客戶(這邊新手先不用管沒關係)

在下面這個影片有更清楚講到說為什麼一定要做電郵行銷，

看完你就知道為什麼email永遠不會落伍。

使用EDM的缺點

時間花費較久

雖然省錢，但是需要花較久的時間，不過賣任何產品，一定要做EDM行銷，

這是為了讓你的產品可以長久，所以不管怎麼樣，有自己的產品，不管是課程、食品還是服務業，

都要好好收集名單，剛開始創業一定會花比較久的時間，如果你真的覺得想要趕時間的話，

又會下廣告，可以EDM搭配FB廣告去收集，速度會比較快，

但只有投放廣告的高手才建議這樣做。

信件未被打開

這是比較麻煩的事情，取決於顧客要不要開這封信件是他自己，除了標題要夠吸引人之外，

另外一個就是信件內容要夠吸引他，如果你還沒看過收集名單的第一個單元

如何收集email名單?9個超有效的方法讓你的潛在客戶激增

可以看看這篇的內容，主要就是教學影片或是檢查清單、電子書這一類，

具有價值的內容，比較容易讓你的潛在客戶打開你的信件，如果你不知道要傳什麼內容，

請看看那一篇，相信會提供你一些靈感。

EDM行銷工具大整理

Benchmark

Benchmark是我第一間用的電郵行銷公司，也是我推薦大家可以使用的公司，

兩個原因:第一個他有中文化的介面，也有中文客服，大部分比較知名的電郵行銷公司都在國外，

所以英文自然要不錯，出問題才有辦法和國外客服溝通，中文服務是我第一個推薦他的原因，

第二個原因是他的費用較便宜，如果你有去看過國外的電郵公司就知道費用有多高了，

最便宜只要420元就可以開始做EDM了，這也是我推薦他的原因之二。

另外他可以免費試用30天，我也會把教學寫出來，讓大家更容易上手使用。

推薦文章:【Benchmark教學】從註冊、email、EDM和電子報一口氣全部搞定 #2

Mailchimp

上面一隻猴子的圖案就是Mailchimp，這是國外相當大的一個電郵行銷公司，

我當初會使用他有兩個原因，因為他可以免費收集2000個以內的名單，

另一個原因是因為我有FB機器人，可以連結Mailchimp，因為這兩個原因我才會使用這家。

不過後來我並沒有付費使用，主要是因為免費的非常綁手綁腳，需多功能需要付費才能使用，

另一個比較討厭的就是改中文的部分，最好會看一點點的程式碼，

對於不懂程式碼的人來說有一點麻煩，如果你真的初期沒有足夠的資金的話，

這個可能會對你有一點的幫助。

推薦文章:【Mailchimp教學】從註冊、EDM到應用的最完整攻略，讓你輕鬆開始使用電郵行銷 | 收集名單#4

發送email的策略教學

努力收集名單

這點很重要，越早開始越好，再行銷裡面，比起開發新客，更注重怎麼培養老客戶，

因為真正在撐起一個事業的是這群老客戶，所以一定要想辦法收集到他的電話或是email。

培養熱度

這是幫助你長期維持你的客戶之間的關係，你可以透過一些訊息、教學、知識和活動，

保持他們對你的熱度，不過像是發送email的頻率、時間和內容都需要特別注意，

我在下面有特別詳細的講，大家看完策略再去看要注意的重點會比較清楚喔!

寄信給目標

之後當然就是把信件寄給客戶囉!這時有三個重要的數據是這部份我們要去注意，

1.有沒有開信

收信率非常重要，當他沒有打開就代表你的資訊有寄跟沒寄一模一樣。

2.有沒有點擊裡面的內容

這部分就是你裡面所希望客戶到達的頁面或是課程報名表，

點擊率太低代表看了但是沒有衝動想行動。

3.在登錄頁面又沒有做出行動

當客戶點進去登陸頁面，但是沒有做出任何行動，或是不到五秒就離開了，有可能就是登錄頁做得不好。

觀測數據

上面我有舉三個例子，當你根據不同的行為，可以做下面兩件事情。

做出行動進行分群

分群顧名思義就是分類，通常是到登錄頁購買你的商品才要做這件事情，

可能他今天看了你送他的課程免費影片並且看玩，那麼他有很高的機率成為你的付費課程的學生，

就可以把他分類到高度興趣的客群裡面；另一個是登錄頁面進行購買產品，

例如一位客戶在你的登陸頁面購買生活用用品，也可以把這一類的客群建立分類，

分群有什麼好處，就是可以讓你之後廣告費用大幅降低，根據不同客群下不同的廣告，

除非錢真的太多不知道怎麼撒，那麼乖乖進行分群可以幫助你省很多錢，

不管你從購買價格、物品、還是執行某一項動作，都可以進行分群，

分的越清楚，之後廣告費就越省，通常EDM行銷系統可以自動幫你進行分群喔!

沒有做出動作進行優化

在寄信的步驟有寫出三個方式，每個步驟如果客戶沒有去執行，就代表某個地方出問題了，

就要開始進行優化，意思就是讓你的信件變得更好，至於優化的步驟我會在下面講得更詳細。

什麼時候發送email比較適合?

以你的觀眾為出發點想

這個主要要看你的目標客戶平常什麼時間最有空，舉個例:

你的目標客戶是想要學習剪影片的大學生，那麼我建議可以把自己想作是一個大學生，

每天什麼時候最有空，大概就是星期六、日晚上九點左右，因為那時候比較沒什麼人會約出去玩，

那麼你就提前2個小時，也就是晚上7點傳mail給他。

這是第一個方式；另一個方式，如果你有粉絲團，可以詢問大家什麼時候收到信件最方便，

直接詢問觀眾

這是最直接，可以直接看到有需求的人什麼時候最希望收到信件。

而且同時可以發現哪些人有可能成為你的忠實顧客，只不過適合有建立一群粉絲的人，

重點就是你要站在觀眾的立場去想，那麼你就會得到最好的效果。

最好多久發送email一次?

切記一點，絕對不要濫發email，因為這樣會變成騷擾行為，直接變成黑名單對象，

因此發的次數很重要，我這邊幫大家想了幾個方式，

長期建立品牌忠誠度

這就是所謂的忠實顧客類型，就像是只要蘋果出了新機，果粉們就會馬上衝去換新機的道理，

這個最好是一個禮拜一次，而且你傳的內容必須具有幫助人的薄價值，

讓你的顧客感受到他有被幫助到，這樣他對你的印象和好感才會一層一層疊上去。

什麼是薄價值

就是有價值的東西，但是不是一口氣告訴這東西怎麼用，例如:我告訴你有哪些剪影片的工具，

但我不是一口氣告訴你怎麼剪，這樣主要是因為大家是有興趣的新手，一口氣跟新手講太多的東西，

通常可能會覺得太難，因此退卻，這是為了要讓新手慢慢適應，而且一口氣講太多，

可能之後就不知道要傳什麼東西給你的潛在客戶了。

教學影片

這部分你可能要估計他可能要花多久時間才能把一個章節完全上完並實作，

像是佐編茶水間的佐依就是採用4天的連續教學影片，最後引導他的學生購買他的課程，

這也是一個方式，重點是你要怎麼運用你所有的工具。

我會建議一個禮拜發一次是比較好的，

除了特別節日你也可以看看問候一下大家，並說說你目前課程準備進，或是你新年的目標，

這些都是可以跟你顧客培養關係的主題，產品類的可以傳最近有什麼促銷或是新產品之類，

如果是販賣產品的話我會建議一個月最多2封信比較好，畢竟我們人喜歡別人分享，

不喜歡別人賣我們東西，總而言之已顧客的角度去思考，對你會有很大的幫助。

要如何優化我的EDM?

這邊就來大概講一下每一個步驟該怎麼優化，如果你跟著我的步驟想要開課的講師，

只要注意前面兩個步驟就可以了。

未打開信件

這邊要優化的地方就是你信件的標題，通常要把標題下的吸引人，

又可以知道這封信要做什麼其實滿不容易，就像我這篇文章的標題

EDM行銷密技教學，想提升業績和開發新客需要注意的3個重點

重點是EDM行銷密技教學，後面那段文字是吸引觀眾點進來的文字敘述，

這點大家可以去練習看看，有時我想也要花很久的時間才能把一個好的標題想出來。

沒有點擊信件內的連結

同樣第一個可能是內容裡面的連結不夠吸引人，不過這邊不能像標題那麼長，

可能像是教學密技，這樣短短幾個字比較適合；另一個就是行動呼籲(CTA)不夠明顯，

就像下面這個，盡量把CTA做的像是按鈕，可以立即、馬上這些字眼加進去，

讓顧客產生做出動作的慾望。

沒有在登錄頁面做出任何動作

還沒開始賣產品就不用管這個步驟了，如果開始賣的人建議可以在銷售業裡面埋FB像素，

在一個銷售頁裡面多埋幾個，為什麼呢?因為像素可以記錄行為，可以根據顧客到哪裡就跳離了，

有可能是你那個部分做得不好，就要換一下文字、圖片、素材，

讓你的銷售業可以更吸引人，達到別人購買的效果。

下一步要做什麼

上面就是EDM行銷的大概步驟，如果你需要開課程的人只需要大概文字搭配圖片，

跟你的觀眾說你現在目前的進度和提供一些相關的薄內容就可以了，

暫時不需要管銷售頁；而電商的朋友就全部都要好好注意一下，這是事關業績，

👇🏼下一步開始蒐集名單，點擊下面繼續👇🏼

【Benchmark教學】從註冊、email、EDM和電子報一口氣全部搞定 | 收集名單#2

收集名單所有單元

下面會把這一系列收集名單都整理在下面，只要新的教學就會慢慢新增上去，

可以依照自己的進度來學習喔!

步驟	收集名單教學
(主要)小踢線上課程預備中#2	如何收集email名單?
收集名單#1	EDM行銷密技教學
收集名單#2	Benchmark電郵行銷教學
收集名單#3	Benchmark自動化郵件教學
收集名單#4	Mailchimp超完整教學
前往下一單元 小踢線上課程預備中#3	規劃、錄影和剪輯你的課程

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